Um chatbot é um programa que conversa automaticamente com pessoas em canais de mensagem, como o WhatsApp, respondendo dúvidas, coletando dados e encaminhando o atendimento quando necessário.
Como se aplica no WhatsApp e nas vendas
Os chatbots mais simples seguem regras e menus: o cliente escolhe uma opção e recebe uma resposta pré-definida. Os mais recentes usam inteligência artificial para entender frases livres, aproximando-se de um agente de IA. Em vendas, o chatbot atende a primeira mensagem a qualquer hora, coleta nome e interesse, e passa o contato para um vendedor. Isso melhora a taxa de resposta e evita leads sem retorno. Ligado ao CRM, ele registra tudo automaticamente.
Veja o passo a passo de implantação em chatbot WhatsApp: guia prático de integração com IA e CRM e a comparação entre chatbots prontos e personalizados.
Cuidado prático
O erro mais comum é prender o cliente em um robô que não resolve. Deixe sempre um caminho claro para falar com uma pessoa, identifique o atendimento como automatizado e revise periodicamente as conversas onde o bot falhou. Os principais deslizes estão listados em 7 erros em automação de atendimento com IA.
