Glossário

Definições curtas dos termos de WhatsApp, CRM e IA que aparecem nos nossos artigos.

Agente de IA: Agente de IA é um assistente virtual que entende linguagem natural, conversa com clientes, consulta dados da empresa e executa tarefas, como qualificar leads.
Agente SDR: Agente SDR é um assistente de pré-vendas, geralmente com IA, que aborda leads, faz perguntas de qualificação e encaminha os promissores ao time comercial.
API oficial do WhatsApp: A API oficial do WhatsApp é a interface autorizada pela Meta que conecta o WhatsApp de uma empresa a sistemas como CRM, chatbots e centrais de atendimento.
BSP (Business Solution Provider): BSP é um provedor de soluções de negócios autorizado pela Meta a oferecer acesso à API oficial do WhatsApp, junto com plataforma, suporte e integrações.
Chatbot: Chatbot é um programa que conversa automaticamente com pessoas no WhatsApp, seguindo regras ou usando IA para responder e encaminhar atendimentos.
CRM (Customer Relationship Management): CRM é o sistema que centraliza dados e interações com clientes e leads, como histórico, etapa do funil e responsável, para organizar o relacionamento.
Follow-up: Follow-up é o acompanhamento de um contato após a primeira interação, com mensagens de retomada que mantêm a conversa viva até a decisão de compra.
Funil de vendas: Funil de vendas é a representação das etapas pelas quais um potencial cliente passa, do primeiro contato até a compra, usada para organizar e medir a venda.
Janela de 24 horas: Janela de 24 horas é o período, após a última mensagem do cliente, em que a empresa pode responder livremente na API oficial; fora dele, usa templates.
Lead scoring: Lead scoring é a pontuação de leads por perfil e comportamento para priorizar quem tem mais chance de comprar e merece atenção do time comercial.
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados): LGPD é a lei brasileira que regula o tratamento de dados pessoais, exigindo base legal, transparência, segurança e respeito aos direitos dos titulares.
Opt-in: Opt-in é a autorização explícita de uma pessoa para receber mensagens de uma empresa por um canal, como o WhatsApp, e deve ser registrada e revogável.
Remarketing: Remarketing no WhatsApp é retomar o contato com quem já demonstrou interesse, mas não comprou ou deixou de responder, com mensagens relevantes e consentidas.
Segmentação de leads: Segmentação de leads é dividir contatos em grupos por perfil, interesse, etapa do funil e comportamento, para enviar a cada grupo a mensagem certa no momento certo.
Taxa de resposta: Taxa de resposta é a proporção de contatos que recebem retorno da empresa, ou que respondem a ela, e indica agilidade e engajamento no atendimento.
Template de mensagem: Template de mensagem é um modelo de texto pré-aprovado pelo WhatsApp que a empresa usa para iniciar conversas ou contatar clientes pela API oficial.
Webhook: Webhook é um aviso automático que um sistema envia a outro, via internet, quando um evento acontece, como o recebimento de uma mensagem no WhatsApp.
White label: White label é o modelo em que uma tecnologia criada por um fornecedor é vendida por outra empresa, como agência ou consultoria, sob a marca dela.