A janela de 24 horas é a regra da API oficial do WhatsApp segundo a qual, depois que o cliente envia uma mensagem, a empresa pode responder com texto livre por um período de 24 horas. Passado esse prazo, só é possível iniciar contato com templates de mensagem aprovados.
Como se aplica no WhatsApp e nas vendas
Na rotina comercial, a janela influencia o ritmo do atendimento. Enquanto ela está aberta, o time ou o agente de IA conversa de forma natural, tira dúvidas e envia propostas. Quando fecha, a retomada precisa de um template claro e relevante. Isso reforça a importância de responder rápido: uma conversa bem conduzida dentro da janela reduz a necessidade de reabrir o contato depois. Fluxos de follow-up devem considerar esse limite ao planejar quando e como retomar leads.
Um cliente que responde ao template reabre a janela, e a conversa volta a ser livre.
Cuidado prático
Regras de janela, categorias e cobrança já foram ajustadas pela Meta ao longo do tempo. Confirme sempre a documentação atual e a política do seu provedor, e mantenha o opt-in em dia: a janela não substitui a autorização do contato para receber mensagens da sua empresa.
