O opt-in é a autorização clara e voluntária de uma pessoa para receber mensagens de uma empresa por determinado canal. No WhatsApp, significa que o contato aceitou ser contactado, sabendo quem enviará as mensagens e sobre o quê.
Como se aplica no WhatsApp e nas vendas
O opt-in costuma ser coletado em formulários, no checkout, em atendimentos anteriores ou quando o próprio cliente inicia a conversa. O ideal é guardar a data, a origem e o texto aceito, para comprovar a autorização depois. Uma base construída dessa forma tende a ter melhor resposta e menos bloqueios do que listas frias ou compradas, como mostram os artigos sobre como evitar bloqueios em envios automáticos e como organizar bases de contatos para escalar com segurança.
Ele também é peça central para campanhas com templates de mensagem e conversa com a LGPD, que trata do consentimento como uma das bases legais possíveis.
Cuidado prático
Facilite a saída: ofereça uma forma simples de parar de receber mensagens e respeite o pedido imediatamente. Não presuma consentimento por o número estar em uma agenda ou lista antiga. Em caso de dúvida sobre a base legal adequada, busque orientação jurídica.
