A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018) é a lei brasileira que regula como empresas e organizações coletam, usam, armazenam e compartilham dados pessoais. Ela exige base legal para o tratamento, transparência, segurança e respeito aos direitos dos titulares, como acesso, correção e exclusão.
Como se aplica no WhatsApp e nas vendas
Conversas comerciais envolvem dados pessoais: nome, telefone, histórico de mensagens e interesse de compra. Ao usar automação, IA e CRM integrados à API oficial, esses dados circulam entre sistemas, o que exige atenção a finalidade, tempo de armazenamento, controle de acesso e ao uso do histórico para treinar IA. O opt-in é uma forma de registrar consentimento quando esta é a base legal escolhida, mas não é a única.
Um roteiro prático de revisão está em WhatsApp e LGPD: 10 pontos a revisar em fluxos automatizados, e o impacto sobre respostas automáticas em o que muda no atendimento automatizado com a LGPD.
Cuidado prático
Colete só o necessário, avise no início da conversa que o atendimento é automatizado, ofereça um meio simples de exercer direitos e restrinja o acesso interno. Este verbete é informativo: para decisões sobre base legal e contratos, consulte um profissional jurídico.
