CRM (Customer Relationship Management) é um sistema, geralmente um software, que centraliza informações e interações com clientes e leads: dados de contato, histórico de conversas, etapa no funil de vendas, negociações e responsável por cada relacionamento.
Como se aplica no WhatsApp e nas vendas
Sem CRM, a conversa fica presa no celular ou na cabeça de cada vendedor. Integrado ao WhatsApp, normalmente por meio da API oficial, o CRM registra as mensagens, mostra o histórico ao atendente, distribui contatos entre a equipe e alimenta relatórios de conversão. Também pode guardar a pontuação do lead scoring e disparar automações quando um lead muda de etapa. A comunicação entre os sistemas costuma ocorrer por webhooks.
O guia de CRM integrado ao WhatsApp descreve os fluxos possíveis, e as dúvidas mais comuns sobre integração tratam de compatibilidade e cuidados na conexão.
Cuidado prático
O CRM só é útil se o time o mantém atualizado. Automatize o registro sempre que possível e defina poucos campos obrigatórios, para não criar trabalho excessivo. Lembre que ele armazena dados pessoais: controle quem acessa e siga a LGPD.
