Lead scoring é uma metodologia que atribui pontos a cada lead com base em suas características e comportamentos, para indicar quais têm maior chance de compra e devem ser priorizados pelo time comercial.
Como se aplica no WhatsApp e nas vendas
No WhatsApp, os sinais aparecem dentro da conversa: perguntas sobre preço ou prazo, resposta rápida, pedido de proposta, informações de perfil como segmento ou porte. Um agente SDR ou um fluxo automático pode coletar esses dados e alimentar o CRM, que soma pontos e move o lead pelo funil de vendas. Assim, o vendedor começa pelos contatos mais quentes, em vez de tratar todos igual.
Os critérios variam por negócio: ticket, ciclo de venda e público mudam o que conta como sinal forte. Por isso, o modelo deve nascer de dados e de conversas reais da sua operação, e não de uma tabela genérica. O artigo lead scoring via WhatsApp discute exemplos de critérios, e o comparativo sistemas prontos ou sob medida ajuda a escolher a abordagem.
Cuidado prático
Revise a pontuação periodicamente comparando-a com as vendas efetivamente fechadas. Se leads de nota alta não compram, o modelo precisa de ajuste. Evite também descartar leads de nota baixa sem nenhum tipo de acompanhamento leve.
